Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da La Casa Uruguay

Na La Casa Uruguay, nossa prioridade é a sua satisfação. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, mas, caso seja necessário realizar uma devolução, estamos aqui para ajudar. Confira nossa política abaixo:

1. Condições para Devoluções

Você pode solicitar a devolução do produto nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto danificado no transporte;
• Produto entregue em desacordo com o pedido (modelo, tamanho, sabor, etc.);
• Arrependimento de compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Requisitos para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou consumo (exceto em caso de defeito);
• Deve ser acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios e/ou brindes recebidos.

3. Procedimento para Devolução

1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail gienco@gienco.com ou WhatsApp 54 99910 2680, informando o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se necessário).
2. Análise: Nossa equipe realizará a análise em até 3 dias úteis e enviará as instruções para a devolução.
3. Envio do Produto:
   • Caso a devolução seja aprovada, o cliente deverá enviar o produto pelo correio com uma etiqueta fornecida por nós.
   • Frete Gratuito: O custo do envio será arcado pela La Casa Uruguay em casos de defeito, erro no pedido ou arrependimento dentro do prazo legal.
   • Em localidades selecionadas, oferecemos coleta domiciliar ou pontos de entrega parceiros para facilitar sua devolução. Consulte disponibilidade no momento da solicitação.

4. Trocas ou Reembolso

• Após o recebimento e análise do produto devolvido:
  • Troca: Um novo produto será enviado em até 5 dias úteis, sujeito à disponibilidade em estoque.
  • Reembolso: Caso prefira, realizaremos o reembolso via método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PIX ou boleto), no prazo de até 10 dias úteis.
  • Crédito na Loja: Como alternativa, você pode optar por um crédito para futuras compras na La Casa Uruguay, válido por 12 meses.

5. Prazo Estendido de Devolução

• Devoluções de Produtos Não Consumíveis: Oferecemos um prazo estendido de 15 dias corridos para devoluções por arrependimento de produtos não consumíveis, como itens de casa, cozinha e higiene, desde que estejam em condições perfeitas e não utilizados.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

• Itens consumíveis (como alimentos e bebidas) que já foram abertos e não apresentam defeito;
• Produtos personalizados, exceto em caso de defeito ou erro no envio.

7. Dúvidas e Suporte

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail gienco@gienco.com ou WhatsApp 54 99910 2680. Estamos prontos para ajudar!